マーケティング ウェブサイト改善の鍵、離脱率を理解する
ホームページを訪れた人が、本来の目的を果たすことなく去ってしまう割合を、離脱率といいます。これは、ホームページ全体の成果を測る上で、とても大切な数値です。例えば、あるお店がホームページを開設したとします。そのお店は、ホームページを通して商品を売りたい、資料請求を受け付けたい、会員になってもらいたいと考えています。このようなホームページで、訪問者が商品を買わずに他のサイトへ移動したり、資料請求をせずにブラウザを閉じたり、会員登録をせずにホームページを離れた場合、その訪問者はホームページを離脱したとみなされます。離脱率は、ホームページを訪問した人の総数に対して、このような離脱した人の数がどれだけの割合を占めるかを示しています。計算方法は簡単で、離脱した人の数をホームページを訪れた人の総数で割るだけです。もし、100人がホームページを訪れ、そのうち70人が何もせずに離れてしまった場合、離脱率は70%となります。この数値が高いということは、ホームページに訪れた多くの人が、目的を達成できずに去っていることを意味します。つまり、せっかくホームページに人を呼び込んでも、商品が売れなかったり、会員が増えなかったりといった状況に陥っているということです。これは、ホームページの使い勝手が悪かったり、情報が分かりにくかったり、目的とする情報が見つかりにくかったりと、何かしらの問題点があることを示唆しています。離脱率を下げるためには、ホームページの問題点を特定し、改善していく必要があります。例えば、商品の魅力が伝わるように説明文を書き直したり、資料請求の手続きを簡略化したり、ホームページのデザインを見やすく変更したりといった工夫が考えられます。離脱率を定期的に確認し、改善を続けることで、より多くの訪問者を引き込み、ホームページの目標達成に近づけることができるでしょう。
