システム管理者の役割

システム管理者の役割

概要

多くの利用者がいる職場で、皆が滞りなく仕事を進められるよう、コンピューターやネットワーク機器などを管理するのがシステム管理者です。システム管理者は、いわば組織の情報システムを支える縁の下の力持ちと言えるでしょう。

システム管理者の仕事は多岐に渡ります。まず、コンピューターやネットワーク機器が常に正常に動くよう、保守や点検を行います。これは、システムの安定稼働を維持するために欠かせない作業です。具体的には、機器の動作状況を監視したり、定期的に部品交換や調整を行ったりします。また、新しく導入する機器の選定や設定なども担当します。

次に、情報漏えいや不正アクセスといった脅威からシステムを守るのも重要な仕事です。システムを安全に利用できるよう、ウイルス対策ソフトの導入や更新、防火壁の設定、アクセス権限の管理などを行います。常に最新のセキュリティ情報に気を配り、適切な対策を講じることで、組織の情報資産を守ります。

さらに、システム利用者からの問い合わせ対応も重要な業務です。例えば、パスワードを忘れた、印刷ができない、インターネットに繋がらないといったトラブルが発生した場合、システム管理者が解決策を提示し、利用者を支援します。利用者の声を聞き、システム改善に繋げるのも大切な役割です。

システム管理者の担当範囲や仕事内容は、組織の規模やシステムの大きさによって異なります。小さな組織では、全ての業務を一人で担当する場合もありますが、大きな組織では、ネットワーク管理、サーバー管理、セキュリティ管理など、専門分野ごとに担当者が分かれていることもあります。いずれの場合でも、情報システムを正常に動かすために欠かせない存在であり、組織を支える重要な役割を担っています。

日々の業務

情報処理の仕組みを維持管理する担当者の日々の仕事は、大きく分けて三つの大切な役割があります。一つ目は、仕組み全体が滞りなく動いているかを常に気を配り、何か異変の兆候があればすぐに対応することです。具体的には、計算機の動作や情報のやり取りを行う機器の状態、記録できる情報量の残量、仕組みへの接続状況などを専用の道具を使って確かめます。もし問題があれば、記録された情報を読み解き、原因を探ります。二つ目は、仕組みが安定して動き続けるように定期的に整える作業を行うことです。これは、部品となる道具の更新や安全のための修正、機器の交換といった作業を含みます。三つ目は、仕組みを使う人からの質問や相談に対応することです。例えば、合言葉の再設定や使い方の指導、困りごとの解決などを支援します。情報処理の仕組みを維持管理する担当者は、仕組みを使う人にとって、困ったときに頼りになる存在であることが求められます。日々の業務を通して、情報処理の仕組みを円滑に利用できるよう支える重要な役割を担っています。

必要な知識と技術

計算機や網の仕組みを深く理解していることは、網管理者にとって基本中の基本です。これは、情報を伝えるための土台であり、屋台骨とも言えます。網がどのように情報を運び、計算機がどのように情報を処理するのかを理解していなければ、問題が発生した際に、その原因を特定することすらできません。

さらに、様々な計算機で動く仕掛けである基本操作体系や、情報を整理して蓄積しておく入れ物である情報集積庫に関する知識も欠かせません。基本操作体系は、計算機の資源を管理し、様々な機能を提供する役割を担っています。情報集積庫は、膨大な情報を効率的に保存し、必要な時に必要な情報を引き出すための仕組みです。これらの仕組みを理解していなければ、網全体を安定して運用することはできません。

安全を守るための知識も重要です。計算機や網は、常に攻撃の脅威にさらされています。外部からの不正アクセスや、情報の漏えいなどを防ぐためには、安全対策に関する深い知識と、最新の技術動向を常に把握しておく必要があります。

網を構成する物理的な装置である機械類や、それらを動かすための指示である手順書きについても理解が必要です。機械類の性能や特性を理解していなければ、適切な機器を選択したり、効率的な網構成を設計することはできません。手順書きは、機械類を制御するための言葉であり、それぞれの言葉がどのような意味を持ち、どのような働きをするのかを理解しておく必要があります。

問題が発生した際に、その原因を探り出し、解決方法を見つけ出すための、分析力と問題解決能力も求められます。網管理者は、様々な問題に直面します。原因が複雑に絡み合っている場合もあり、迅速かつ的確に問題を解決するためには、論理的な思考力と、冷静な判断力が不可欠です。

最後に、利用者からの問い合わせに適切に対応するための、人と人とのやり取りをする能力も大切です。専門用語を使わずに、分かりやすく説明する能力や、利用者の立場に立って親身に対応する姿勢が求められます。技術的な知識だけでなく、利用者との良好な関係を築くことも、網管理者には必要不可欠な要素です。

将来性

情報を取り扱う仕組みは、今の世の中ではなくてはならないものとなっています。そのため、これらの仕組みを管理する人の必要性は、この先も高いまま続く見込みです。空に浮かぶ雲のような場所で情報を扱うやり方や、身の回りのあらゆるものが情報をやり取りする技術、そして人間の知能を模倣した技術など、情報に関する技術は常に新しくなっています。ですから、仕組みを管理する人たちも、常に新しい技術を学び続ける必要があるのです。

変わりゆく状況に対応できる力と、常に最新の技術を身につけることで、仕組みを管理する人としての価値はより高まります。情報技術の進歩とともに、仕組みを管理する人の役割も変わっていくと予想されますが、情報を取り扱う仕組みを安定して動かすという大切な役割は、この先も変わることはありません。

たとえば、これまで人の手で管理していた作業が、自動でできるようになるかもしれません。そうなると、仕組みを管理する人は、自動で動く仕組みを作る、あるいは管理するといった、今までとは違った仕事をする必要が出てきます。また、情報を取り扱う仕組みが複雑になるにつれて、より高度な安全対策が必要になります。そのため、仕組みを管理する人は、安全に関する知識や技術を深める必要があるでしょう。

さらに、様々なものが情報をやり取りするようになると、膨大な量の情報を速く、かつ正確に処理することが求められます。仕組みを管理する人は、このような状況に対応できる新しい技術を学び、実践していく必要があります。このように、情報技術が進化するほど、仕組みを管理する人の仕事はより専門的になり、高い技術と幅広い知識が必要になっていくでしょう。しかし、どんなに技術が進歩しても、情報を取り扱う仕組みを安全に、そして安定して動かすという、仕組みを管理する人の本質的な役割は変わらないと考えられます。

まとめ

情報システムを管理する人は、組織の活動を支える重要な役割を担っています。組織の情報システムが滞りなく動くように、縁の下の力持ちとして働いているのです。具体的には、日々どのような仕事をしているのでしょうか。

まず、システムが正常に動いているかを常に監視する必要があります。何か異常がないか、常に気を配り、問題があればすぐに対応しなければなりません。また、定期的な保守作業も欠かせません。これは、システムを安定して稼働させるために必要な作業です。さらに、システムの利用者からの問い合わせに対応する利用者支援も行います。システムの使い方の指導や、トラブル発生時の対応など、利用者が円滑にシステムを使えるようにサポートする重要な役割です。

このように、システム管理者の仕事は多岐に渡ります。そのため、必要な知識や技術も幅広いものとなります。ネットワークの仕組みや、様々な機械の操作方法、安全対策に関する知識など、多くのことを学ぶ必要があります。さらに、技術は常に進歩しています。新しい技術が登場すれば、それを学び、自分のものにしていく必要があります。常に学び続ける姿勢が求められる仕事と言えるでしょう。

情報システムは、現代社会においてなくてはならないものとなっています。そのため、情報システムを管理する人の重要性はますます高まっていると言えるでしょう。今後も、多くの組織でシステム管理者の需要は高い状態が続くと考えられます。技術の進歩によってシステム管理の仕事内容も変化していく可能性はありますが、情報システムを円滑に動かすという、その根幹をなす役割が変わることはありません。情報システムを陰ながら支えるシステム管理者は、これからもなくてはならない存在であり続けるでしょう。